Nós da Candlieh preparamos cada pedido com um nível extremo de carinho, poeira de estrela e muito plástico bolha para que tudo chegue perfeito no seu refúgio. Mas, se por acaso algum feitiço der errado no meio do caminho, não se preocupe! Nossa política foi criada para resolver tudo de forma rápida e justa.
📦 Prazos de Produção e Envio (A Nossa Alquimia) Por sermos um ateliê artesanal, muitos dos nossos produtos (como as bandejas de resina e as velas de sobremesa) são feitos ou finalizados sob demanda, especialmente para você.
Prazo de Produção: Pedimos de 3 a 5 dias úteis para preparar, embalar e despachar o seu pedido com todo o cuidado que ele merece.
Prazo de Entrega: Começa a contar a partir do momento em que o pacote é entregue à transportadora/Correios. O tempo varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar cada passo da viagem!
↩️ Direito de Arrependimento (Devolução) Sua poção chegou, mas não era bem o que você esperava? Tudo bem! Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Regrinha de Ouro: O produto precisa retornar para o nosso ateliê exatamente como chegou: na embalagem original, sem marcas de uso e, no caso das velas, o pavio não pode ter sido aceso. Produtos danificados pelo cliente ou com sinais de uso não poderão ser reembolsados.
O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta!
💔 Trocas por Avaria (Chegou machucadinho?) Nossas embalagens são super reforçadas, mas sabemos que as transportadoras às vezes não têm a mesma delicadeza que nós. Se a sua caneca, bandeja ou vidro da vela chegar quebrado ou trincado, fique tranquila!
Envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, anexando fotos ou vídeos nítidos do produto quebrado e da caixa.
Nós faremos o reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade em estoque) ou a devolução do seu dinheiro, como você preferir, sem nenhum custo adicional.
🔄 Trocas de Aromas ou Modelos Se você comprou e quer trocar por outro aroma ou modelo de caneca/bandeja (e o produto não tem nenhum defeito), você também pode solicitar em até 7 dias corridos. Nesse caso específico de troca por preferência, o frete de devolução e do novo envio fica por conta do cliente, combinado?
💌 Como falar com a gente: Para qualquer solicitação, mande um e-mail para contato@candlieh.com.br ou chame no nosso WhatsApp: [seu número]. Não esqueça de informar o Número do seu Pedido para agilizarmos o atendimento!
